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8月18日上午10時(shí)，廣西新發(fā)展交通集團有限公司智慧運營(yíng)客服中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）正式啟動(dòng)，這是目前廣西區內高速公路服務(wù)里程最長(cháng)的客戶(hù)服務(wù)中心。

　　自治區交通運輸廳黨組成員、總工程師陳津維，廣西北部灣投資集團總經(jīng)理、黨委副書(shū)記、副董事長(cháng)高新，自治區消防救援總隊副總隊長(cháng)韋明戰，自治區公安廳交警總隊黨委委員、二級警務(wù)專(zhuān)員湯善付，北投集團黨委委員、副總經(jīng)理李定倫，北投集團總工程師、首席質(zhì)量官覃炳賢，自治區交通運輸廳安監處處長(cháng)姚鳳金，自治區高速公路發(fā)展中心黨委書(shū)記李飛林，廣西交通運輸綜合行政執法局局長(cháng)黃錫春，新發(fā)展交通集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)陳開(kāi)群等領(lǐng)導出席啟動(dòng)儀式。高新在儀式上宣布中心正式啟動(dòng)。新發(fā)展交通集團總經(jīng)理、黨委副書(shū)記、副董事長(cháng)藍日彥主持啟動(dòng)儀式。

　　陳津維在啟動(dòng)儀式上致辭，他指出，中心作為集團級客戶(hù)服務(wù)中心，它的成立將為廣西高速公路集中監控提供良好的探索經(jīng)驗。他要求，新發(fā)展交通集團要加強與交警、交通綜合執法等單位的溝通協(xié)調，持續完善客戶(hù)服務(wù)管理體系建設，把文明服務(wù)、微笑服務(wù)工作落到實(shí)處，積極探索和總結警路企+聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機制經(jīng)驗，不斷建立健全高速公路突發(fā)事件應急處置多方聯(lián)動(dòng)機制，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，為廣大社會(huì )公眾提供真誠、溫馨的服務(wù)。

　　韋明戰在致辭中表示，中心的成立是高速公路快速發(fā)展的需要，也是保障高速公路消防安全的需要，為高速公路消防應急救援工作提供了智能聯(lián)動(dòng)、精準高效的應急救援處置平臺。

　　湯善付在致辭中表示，中心通過(guò)開(kāi)展統籌協(xié)調客戶(hù)服務(wù)、出行信息和應急救援等業(yè)務(wù)，提高了高速公路突發(fā)事件應急處置水平，對預防和減少高速公路交通事故、確保轄區道路的安全暢通具有重要意義。

　　陳開(kāi)群在啟動(dòng)儀式上介紹了中心的基本情況。他表示，中心的成立將快速推進(jìn)高速公路運營(yíng)管理機構扁平化的進(jìn)程，是實(shí)現高速公路運營(yíng)管理智能化、信息化、數字化的有效途徑。新發(fā)展交通集團將為廣大司乘人員提供真誠暖心的服務(wù)，讓“智美新發(fā)展”聽(tīng)得見(jiàn)的微笑享譽(yù)八桂大地。

　　據悉，廣西新發(fā)展交通集團智慧運營(yíng)客服中心統籌協(xié)調集團公司管轄的1048公里高速公路客戶(hù)服務(wù)、應急救援和出行信息等方面的管理工作。通過(guò)強化客戶(hù)服務(wù)管理工作，強化文明服務(wù)，為社會(huì )公眾提供舒適、暖心的客戶(hù)服務(wù)體驗。借助智能化、信息化、數字化的科技信息，按照“十四五”數字交通規劃的精神，加大智慧高速公路建設力度，提高高速公路智能化水平，為廣大社會(huì )公眾提供數字化、智能化的感知體驗，增強人民群眾通行高速公路的獲得感。建立健全高速公路突發(fā)事件應急管理機制，強化警路企+聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機制，不斷提高高速公路突發(fā)事件應急處置水平，為社會(huì )公眾提供安全暢通的通行環(huán)境。

與會(huì )領(lǐng)導共同見(jiàn)證中心啟動(dòng)

陳津維致辭

智慧運營(yíng)客服中心團隊風(fēng)采